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Sévices G30 ou le remboursement fantôme

Bonjour,
Depuis le 28 novembre je suis en attente de remboursement d'un billet par le biais du service G30...
Je n'appelle même pas ça un service car la SNCF sont les premiers à nous prendre de l'argent mais pour rembourser il faut payer (envoi d'un courrier en lettre recommandé à 5€, presque le prix de mon remboursement à 8euros)
J'ai appelé presque TOUS les sévices et tout le monde de renvoi la balle inadmissible mais ça ne m'étonne pas vraiment...
A chaque fois la même réponse : appeler ici (fait), envoyer un courrier (fait) ou encore faite UNE demande internet (fait)
Le plus merveilleux est que les conseillers pour qui j'ai gâché mon argent ont répondu à ma lettre SANS LA LIRE.
J'ai explicitement marque QUE JE N'AVAIS PAS ÉTÉ REMBOURSÉ et ils me répondent "Au vu de votre insatisfaction compte tenu de la somme obtenu pour votre remboursement"
Incompétence totale... si seulement quelqu'un leur avait fait un peu de concurrence j'en ai ras le bol
2 mois pour 8€ : ridicule

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

J'ai bien retrouvé votre demande, je vous invite à contacter la ligne dédiée au 09 69 36 83 78 ouvert de tous les jours de 8h à 20h. (numéro non surtaxé). Vous pourrez leur communiquer la référence de réclamation : 10979685 (inscrite également sur le mail).

Cordialement,

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Autres réponses

Et encore vous avez eu une réponse!!!
En ce qui me concerne depuis le 12/12 pas de réponse. Certes je n'ai pas envoyé ma réclamation et mes billets en recommandé (heureusement ! mon remboursement est de 10e)
Bref, quand on se moque de ces clients à ce point la, ca finit par vous retomber dessus

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clara,

Je comprends votre mécontentement, aussi je tiens à vous apporter quelques précisions concernant la Garantie Ponctualité, telle qu'elle s'appliquait avant le 01 décembre 2016.

Les voyageurs des trains TGV et INTERCITES (avec ou sans réservation obligatoire) qui subissent un retard inférieur à 2 heures bénéficiaient d'une compensation équivalent à 25% du prix du billet.

Cette compensation s'applique sur le prix total du billet et est uniquement accordée si son montant est supérieur ou égal à 4 euros par trajet et par voyageur.

Le montant total de votre billet étant de 8.8 euros pour ce trajet, vous n'avez pu bénéficier de cette Garantie Ponctualité, la compensation étant inférieure à 4 euros.

Cordialement,

En ce qui me concerne, le voyage incrimié était le 7/12/16 (donc apres le 1er décembre) et le montant du billet de 40euros (donc 25% de 40 = 10e)
Rien dans votre réponse ne justifie l'absence totale de réponse de la sncf à ma réclamation.

Bonjour Lucie,

J'ai bien lu votre réponse et je continue à me poser une question : comment cela se fait qu'après un courrier et 4 appels personne n'avait cette information ?
Je ne comprends pas comment il y a pu avoir un changement le 1er décembre 2016 si le service G30 est opérationnel depuis le 1 décembre 2016 ..? J'ai cette information de vos collègues travailllant en gare et avec qui j'ai fais ma demande de remboursement.
Jusqu'à aujourd'hui, votre réponse on m'a dit que je devais être remboursé par le biais d'un bon d'achat que j'attends toujours.
Soit la SNCF et ses employés ne communiquent pas, soit vous prenez les end pour des imbéciles.

S. D.
S. D.

Même problème : je suis censée recevoir un bon d'achat, sur mon e-mail, sous forme de code alphanumérique correspondant au montant de mon dédommagement depuis quand...depuis le 28 décembre 2016. Toujours rien et malgré mes commentaires sur ce site RIEN !!!!!

C'est incroyable de se moquer et de mépriser autant ses clients !!! Incompétence totale de vos services !!!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je reviens vers vous par mail pour de plus amples informations.
Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

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Cordialement,

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