Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

La dématérialisation de sa carte une chemin de croix !

Je vais tacher de rester zen !

Depuis vendredi j'essaye de dématerialiser ma carte week-end et de trouver des informations fiables auprès de la SNCF.

En premier on m'explique que je dois demander une carte voyageur pour réaliser cette opération. Après avoir réaliser la demande, je constate qu'il me faut attendre trois semaines pour obtenir la carte !! Pas top en terme de rapidité !!

Sur ce blog, Lucie m'explique que je peux réaliser cette opération via le site du programme fidélité. Sauf que je ne peux arriver à finaliser la création du compte fidélité, un message m'indiquant qu'une demande de carte voyageur est en cours !!

Bref, rien n'est simple !

1 compte internet pour voyage SNCF, 1 compte internet pour accéder à ce blog, 1 compte internet pour la fidélité, 1 carte weekend + 1 carte pour dématérialiser la première, cherchez l'erreur !!!

De plus sauf ce blog une fois que l'on a obtenu une réponse, il ne semble pas y avoir de possibilité pour poursuivre la conversation !!

Le choc de simplification n'est encore arrivé à la SNCF

fabrice carcenac
fabrice carcenac
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Fabrice,

Votre adhésion étant trop récente (28/01), je n'ai pas encore de visibilité sur votre dossier.

Vous recevrez un second mail dans les 7 à 10 jours après votre adhésion.
C'est à partir de celui ci que vous devrez valider les CGU (conditions générales d'utilisation).
Cela déclenchera la fabrication de votre carte de fidélité et vous pourrez la retrouver au format digital dans les 48h suivantes sur l'application SNCF, en attendant de la recevoir à votre domicile (sous 3 semaines).

Cordialement,

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