Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Impossibilité de connexion au compte voyageur

Bonjour, il m'arrive la même chose que pour d'autres voyageurs, je n'arrive pas à me connecter à mon compte même en changeant de navigateur ou de mot de passe, le message "un incident technique est survenu" s'affiche et je ne peux pas voir mes codes avantages. Est-il possible de réinitialiser mon compte ? y-a-t-il une solution à ce problème? Merci

Amandine PIALOT
Amandine PIALOT

Bonjour,

Un dysfonctionnement informatique est en cours et nos services techniques sont avisés.Nous n'avons pas de délai à vous communiquer pour la résolution de ce problème.
Aussi je vous invite à patienter et à réitérer votre demande ultérieurement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Satisfait de cette réponse ?

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Autres réponses

Bonjour,

Votre mot de passe contient-il bien entre 8 et 10 caractères alphanumériques ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée,

Amandine PIALOT
Amandine PIALOT

Oui il contient 8 caractères. Je l'ai d'ailleurs changé à plusieurs reprises et le même message s'affiche, il m'est toujours impossible de me connecter

Le service qui devait être rétabli hier (consultez donc les réponses que vous faites au lieu d'en faire des bâteaux) http://questions.sncf.com/questions/1266970-pb-connexion-compte-voyageur/answers/2856607 ne l'a pas été. Le soucis perdure toujours, pouvez-vous donc nous annoncer un vrai délai de rétablissement du service svp ?

Ce soucis dure depuis novembre quand même, ça commence à faire long pour nombre d'entre nous.

D'avance un grand merci pour votre réponse et prise de connaissance du fil cité.

Christine M
Christine M

Je viens de recevoir une nouvelle carte mais toujours impossible de me connecter, à mon compte, impossible de contacter quelqu’un au 3665 -que faire ? merci

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous contacte dès maintenant en message privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clo-ï,

Pouvez-vous reformuler votre question, s'il vous plait ?

Merci.

Cordialement,

Bonjour Amandine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous contacte dès maintenant en message privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Amandine,

Je vous remercie pour les informations. Je viens de procéder à l'envoi du mail de ré-initialisation, pouvez-vous consulter votre boite mail, ainsi que les courriers indésirables ?

Cordialement,

Bonjour Clo-ï-Ewing,

Je vous remercie pour les informations. Je viens de procéder à l'envoi du mail de ré-initialisation, pouvez-vous consulter votre boite mail, ainsi que les courriers indésirables ?

Cordialement,

Bonjour Christine,

Je vous remercie pour les informations.

Après avoir testé votre carte Grand Voyageur, je constate que celle-ci n'est plus reconnue sur nos sites de réservation.
J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dès la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Cordialement,

Amandine PIALOT
Amandine PIALOT

Merci mon compte fonctionne enfin.
Par contre mon code avantage sera bientôt expiré puisque je n'ai pas pu y avoir accès depuis presque 2 mois est-il possible de prolonger la durée du code avantage?

Merci

Bonjour Amandine,

Je suis très contente d'apprendre que votre compte fonctionne.

En ce qui concerne le Code Avantage, je vous invite à effectuer une réclamation, ici : https://moncompte.sncf.com,
Allez dans "Contact" puis "Par Formulaire".

Bonne journée,

Bonjour Clo-ï Ewing,

Le dysfonctionnement de votre compte a déjà été remonté au support technique. Dès la résolution effective de cette anomalie, nous reviendrons vers vous.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

Merci pour votre réponse, mais j'espère un jour pouvoir me reconnecter, ça fait depuis fin novembre que je demande de l'aide et que je ne peux plus me connecter à mon compte ....

Clo-ï Ewing,

Je comprends et je suis sincèrement désolée. J'espère avoir le plaisir de vous annoncer la résolution dans les jours à venir.

Très bonne soirée,

Lucie, pouvez-vous changer mon mot de passe vous même et me le communiquer en privé svp ?
car sincèrement depuis novembre, j'ai besoin de me connecter à mon compte, je n'ai pas les moyens d'appeler un numéro surtaxé pour acheter les billets PRIME :(

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