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Question en attente de réponse

Problème abonnement TGV MAX

Bonjour,

J'espère pouvoir trouver de l'aide ici, mais j'ai un gros soucis avec mon abonnement TGV MAX.

En effet lors de la création de mon compte je ne pensais pas qu'il faillait que je fournisse immédiatement ma photo et ma pièce d'identité. Du coup je me suis empressé d'aller scanner ses documents mais lors de mon retour sur le navigateur ma session avait expiré, et j'ai du tout recommencer.

Hier en me connectant sur mon compte TGV max j'ai eu la mauvaise surprise de me rendre compte que celui-ci allait être désactivé, malgré que ma facture de 1 euros pour le 1er mois soit payé. Je m'empresse d'appeler le service et apprend via mon interlocuteur que 2 comptes ont été créer dont 1 qui a activé et avec lequel j'ai réservé mes trajets (dont 1 lundi matin) et un autre en attente d'activation (pièce d'identité et IBAN)

Et la mon interlocuteur réponds à ma question initiale, qui était de savoir pourquoi mon compte est désactivé ? Et celui-ci m'apprends que ce compte a été désactivé à cause des 2 compte. Et j'apprends encore par mon interlocuteur que mon compte désactivé ne peux pas être réactivé et qu'il faut donc que je renvoie mon iban ma photo et ma pièce d'identité par mail à contact@tgvmax.com pour activer l'autre en attente.

Cependant il me reste plusieurs question :

1- est ce que la réactivation de mon compte va être faite rapidement ?
2- est ce que je vais pouvoir prendre mon TGV lundi matin sans risquer de me prendre une amende parce que mon compte est en train d'être supprimer ?
3- Vais-je être facturé de 2 abonnements en même temps ?
4 - et enfin est ce que les frais de résiliation vont m'être facturé car en soit je ne suis pas fautif du double compte et je ne me vois pas payé ces frais.
5- est ce que mes billets déjà réservé vont être perdu ?

D'avance merci,

Fabien

Fabien Voilliot
Fabien Voilliot

Réponses

Fabien Voilliot
Fabien Voilliot

Merci pour la réponse, mais le soucis c'est qu'ils sont assez long pour répondre et mon TGV de demain je ne sais toujours pas si je peux monter dedans sans risques de me prendre une amende

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