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Retrait billet Bruxelles

Bonjour,

J'ai réservé un billet Bruxelles Midi - Paris Gare du Nord sur Voyages SNCF. Le mode de retrait est le retrait en gare ou en borne libre-service, hors il apparaît que je ne peux pas le retirer à Bruxelles. J'ai essayé d'échanger mon billet pour changer le mode de retrait mais le seul autre mode de retrait proposé est l'envoi par courrier en France et. Annuler mon billet me coûterait 50% du titre de transport, ce qui est assez onéreux.

J'ai vu qu'il était possible de retirer son billet dans une boutique Rail Europe, pouvez-vous me le confirmer et m'indiquer où se trouve cette boutique à Bruxelles ?

Le cas échéant, je vous remercie de m'indiquer la solution pour pouvoir retirer mon billet.

Clémence Barret
Clémence Barret
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Merci pour votre retour.

La règle veut que vous devez racheter un nouveau billet au tarif du jour et faire une demande de remboursement via l'agence en ligne sur laquelle vous avez acheté le billet initial.
Le guichet en gare de Bruxelles vous a réédité vos billets avec des frais de 10 €. Je précise qu'il s'agit d'une mesure exceptionnelle.
Pour toute vos questions, une ligne téléphonique dédiée THALYS est joignable au 0 825 84 25 97 ouvert de 7h30 à 22h 7jr/7 (0.15cts/min).

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Lors de la sélection du mode de retrait du billet, il est précisé que ce dernier n'est possible que dans une gare ou boutique SNCF en France.

Si vous ne pouvez pas effectuer le retrait dans un point de vente en France, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne à l'adresse suivante :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Clémence Barret
Clémence Barret

Bonjour,

Il est indiqué sur le mail de confirmation que le retrait est possible hors de France dans les boutiques Rail Europe moyennant une commission de 10 euros, selon le site Voyages SNCF il y a une boutique Rail Europe à Bruxelles, Galerie Porte Louise, hors certains commentaires laissent apparaître qu'elle aurait été fermée en mars dernier. D'autres mentionnent qu'il est également possible de retirer son billet dans les guichets SNCB à la gare Bruxelles Midi moyennant commission également, pourriez-vous me confirmez si l'une de ces deux options est envisageable, mon voyage étant prévu pour jeudi...

Par ailleurs je vous signale qu'il ne m'est pas possible de faire une réclamation sur le site voyages sncf, les références de dossier concernant un voyage thalys...

Clémence Barret
Clémence Barret

Bonjour,

Ceci pour information : il est parfaitement possible de retirer son billet au guichet de la SNCB à la gare de Bruxelles Midi, moyennant le paiement de frais de traitement de dossier de 10 euros.

J'ai ainsi pu retirer mon billet aujourd'hui.

Merci de votre réponse qui ne m'a en aucun cas aidée à résoudre mon problème.

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