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Question en attente de réponse

remboursement billet non validé

Bonjour,
Le 05/11/2016, j'ai acheté 2 tickets à la gare de Vaires sur Marne (borne). Les billets n'ont pas pu être validé suite à un pb du composteur. Nous avons dû en racheter d'autres le même jour. Cependant lors de l'ouverture du guichet, l'hôtesse d'accueil n'a pas voulu nous rembourser car elle ne pouvait le faire à la gare. J'ai envoyé un courrier le 18/11/16 à l'adresse Relations clientèle Transilien, auquel on m'a répondu qu'un billet validé n'était pas remboursable. Cependant, les billets n'ont pas été validés, comment faire pour obtenir le remboursement de mes billets tout en évitant les frais de LRAR (1er courrier perdu, je ne voudrais pas que cela se reproduise).
En vous remerciant pour votre réponse,

FLAVIE LAPLAGNE
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FLAVIE LAPLAGNE
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