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Question en attente de réponse

code et carte voyageur non reçus... pourquoi ce problème récurrent ?

J'ai fait une demande de carte de fidélité le 3 janvier 20217 et comme de nombreuses personnes, je n'ai reçu ni le mail avec le code fidélité, ni la carte. Je suis allée en boutique sncf où on m'a donné mon numéro de fidélité, mais l'agent m'a indiqué qu'il devait y avoir un problème avec ma demande et que je devais appeler le 3635. Je n'arrive pas à joindre le serveur. Si j'essaie de me connecter sur mon espace en ligne avec mon numéro et que je demande qu'on m'envoie par mail le lien pour réinitialiser mon mot de passe, le système me dit que le mail n'est envoyé or je ne reçois rien (j'ai vérifié les spams).
Je suis excédée. Visiblement ce problème est récurrent si j'en crois tous les messages que vous recevez, mais rien ne change.
Je ne veux pas télécharger d'application sur mon téléphone, je veux juste ma carte et mon mot de passe.
Est-ce que quelqu'un peut enfin faire quelque chose ???
Merci !

Marie Louis
Marie Louis

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Marie Louis
Marie Louis

Bonjour,
je vous ai envoyé les informations demandées et je n'ai aucune réponse.
Et maintenant c'est encore mieux, je viens de commander un billet et après avoir payé, le site m'informe que mon e billet est stocké dans ma carte de fidélité.
Le site ne me donne pas la possibilité de l'imprimer, et je n'ai rien à présenter au contrôleur.
Je voyage au moins deux fois par semaine et j'aimerais bien que vous trouviez une solution parce que j'ai autre chose à faire que passer mon temps au guichet ou à la boutique sncf.
Merci !!!!!

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