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Cette question a été résolue

carte fidélité non reçue - points non cumulés

Bonjour, j'ai commandé une carte de fidélité SNCF le 6 janvier 2017, et le même jour, j'ai passé une commande. Aujourd'hui, je n'ai toujours pas reçu ma carte, pas plus que le numéro de fidélité. J'ai dû acheter un autre billet ces dernier jours, et je n'ai pas pu encore une fois cumulé mes avantages, du fait que je n'ai même pas le numéro de la carte. Comment puis-je faire, pour recevoir la carte véritablement, régulariser mes commandes précédentes, et enfin avoir au moins mon numéro pour renseigner lors de mes prochains voyages, éventuellement? Cordialement

Ta LOU
Ta LOU
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Tarick,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion 06/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.

Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire"

Cordialement,

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Autres réponses

Ta LOU
Ta LOU

Sachant que j'ai contacté la SNCF. On m'a dit qu'ils ne gèrent pas ce typer de problème et qu'il faut appeler le 3635. J'ai fait remarqué que c'était un numéro payant pour une carte qui est censée être gratuite. D'où le fait qu'on m'ait conseillé de poser ma question ici. J'attends une réponse concrète pour ma question. Merci

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