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réclamation grand voyageur

Ref11124297> Votre demande d'information

SG
Sarah Gisselere

Répondre
|

mer. 25/01, 13:10
Vous;
SNCF Relation Client – Programme Voyageur (relationclient@programme-voyageur.sncf.com)

Bonjour,

Merci de votre réponse.
Le souci est que j avais commandé plusieurs trajets pour le 16 janvier.
Lors du retrait en borne, les billets Bellegarde-genève et genève sierre sont bien sortis. Le billet primes evreux Bellegarde, non, alors je me suis dit il est en ebillet (comme cela peut arriver fréquemment) et j'ai regardé mon compte grand voyageur, il apparaissait bien. Mon souci et ma gêne, lors du trajet Lyria comme d 'habitude nous avons été contrôlé (je fais environ 4 fois par an le voyage depuis 7 ans, famille alors je sais qu il y a toujours de scontrôles !!!). j ai tendu ma carte au contrôleur, il na rien trouvé , j'ai été stupéfaite et honteuse alors que j avais payer ce trajet (prélèvement de 10 euros + 3000 points) ! je lui explique, il ma pris pour une menteuse et donner cette amende de 106 euros. Et m'a dit que si je continuais à contester, il pourrait la passer à 200 !
C'est pourquoi je demande dédommagements, c'est inadmissible de se faire traité de menteuse lorsque l'on ai de bonne foi,
: soit des 106 euros soit de me remettre mes 3000 points et 10 euros; ou bien même les deux étant donné le comportement outrageux de ce contrôleur

Merci à vous et merci pour votre réponse à venir

bonne journée

SARAH GISSELERESR
SARAH GISSELERESR
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sarah,

Après vérifications, je constate que vous avez relancé le service Fidélité.

Une réponse vous sera adressée prochainement.

Cordialement,

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