Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Compensation G30 non utilisable sur renouvellement abonnement mensuel

Bonjour,

Suite à un retard > 30', j'ai reçu une compensation de 5€ ( copie mail ci-dessous) :

N° de réclamation : 11070816

Bonjour Pascal BICHARD,
Suite à votre demande de compensation au titre de la G30 SNCF, nous avons le plaisir de vous adresser ci-dessous votre bon d’achat. Ce code valable 1 an, peut être utilisé pour vos futurs voyages sur des trajets TGV et INTERCITÉS en France métropolitaine. Il est utilisable aux guichets des gares et boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (Service 0,40 €/min + prix appel), sur internet et l’ensemble des canaux progressivement.

MONTANT CODE CONSOMMATION DATE D’EXPIRATION
5,00 € GPEEZZJX2 12/01/2018 19:25

Je me suis présenté au guichet pour utiliser ces 5€ sur le renouvellement de mon abonnement et on m'a répondu que ce n'était pas valide sur un abonnement !!
Donc, on a une compensation sur un retard lié à l'abonnement, et on ne peut pas utiliser la compensation sur ce même abonnement ??!!
De qui se moque t-on ? Du client qui paie et qui doit se taire, comme d'habitude ?

pascal Bichard
pascal Bichard
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascal,

Voici quelques précisions en ce qui concerne le Bon d'Achat Digital.

Dans le cadre de la G30, votre garantie gratuite dès 30 minutes de retard, le montant de la compensation est un pourcentage du prix du billet et peut être attribué en bon d’achat, par virement en euros (à partir de 1 heure de retard) ou en points/minoration de forfait selon votre statut.

Le bon d’achat digital (BVD) est utilisable aux guichets des gares et boutiques, sur Ligne Directe, sur Internet (Voyages-SNCF.com).
Si le montant du bon est supérieur à l’achat, le solde reste utilisable pour un futur achat.

Le Bon d’Achat Digital permet de régler tout achat de billet :

  • TGV (TGV+TER)
  • INTERCITE (INTERCITES+TER)
  • Entités internationales pour des parcours en France,
  • Et les trajets TGV et INTERCITES ayant les dessertes frontalières suivantes :
  • France-Irun, France-Vallorbe, France-Port-Bou, France-Vintimille, France-Genève, France-Bâle.

    Le BVD est utilisable uniquement sur TGV et INTERCITES.
    En revanche, si vous effectuez une correspondance entre un TGV ou un Train INTERCITES et un TER, le bon d’achat peut être utilisé sur l’ensemble du trajet.

    Le Bon d'Achat Digital n'est pas accepté en règlement de certains trajets :

    • Transilien
    • TER seul,
    • AUTO/TRAIN, id AVIS, iDTGV
    • OUIGO
    • THALYS, EUROSTAR
    • Entreprises ferroviaires étrangères,
    • Parcours internationaux (sauf quelques exceptions).

    Il n'est pas accepté en règlement de :

    • Cartes de réduction,
    • Abonnements,
    • Tarifs groupes et mini-groupes,
    • Pack TRIBU,
    • Pass internationaux,
    • D’un surcoût tarifaire dans le cas d’un échange de titre,
    • Non accepté pour des règlements à bord des trains ou pour effectuer une régularisation.

    Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page