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Justificatif changements de billet

Bonjour,
J'ai été contrainte de changer mon billet, ce changement m'a été facturé 16€. J'ai pu imprimer les justificatifs de paiement pour les billets mais ceux-ci ne comportent pas les 16€ de l'échange. Comment puis-je obtenir un justificatif de paiement pour ces 16€?
Cordialement,
Hélène W.

HELENE WALQUEMANNE
HELENE WALQUEMANNE
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

Le frais d'échange d'un billet Loisir le jour même est de 15 EUR. Mais, nous ne pouvons pas fournir le justificatif de paiement de l'échange.

Cordialement,

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Autres réponses

HELENE WALQUEMANNE
HELENE WALQUEMANNE

Je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas fournir de justificatif alors que vous avez bien perçu les 15€?!?
Ce changement a été engendré par une obligation professionnelle et je ne comprends pas pourquoi il reviendrait à ma charge, ce qui sera forcément le cas si je n'ai pas de facture à fournir à mon employeur...

Hélène,

Dans ce cas, je vous invite à vous rendre en gare et de communiquer la référence du Dossier Voyage au conseiller, qui vous fera un justificatif.

Bien à vous,

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