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Question en attente de réponse

Suivi de Dossier de Reclamation sans reponse

J'ai envoye un DHL avec une reclamation (dossier REF # SNPQVS, Nom: Jairo ARZT, email: jairobpp@gmail.com) et j'ai recu la confirmation de reception de mon courier par le service client a ARRAS (signe par SEVIN - j'ai la copie de la signature datee du 5 janvier 2017, soit 21 jours!). J'ai egalement la copie de ma reclamation ainsi que la copie des originaux que je vous ai envoyes. Je n'ai recu aucune communication depuis lors sur le statut de mon dossier. Je suis un peu demoralize a l'idee de ne pas avoir de reponse a ma demande ni meme de dialogue direct avec le service clients. Je vous demande de me contacter pour me mettre a jour de la procedure. Avez vous perdu mon dossier? Dois je depenser encore 17 EUR pour vous envoyer un autre DHL avec la copie que j'ai faite? Vous n'avez meme pas d'adresse courriel ou de ligne telephonique avec qui dialoguer. C'est extremement frustrant.

Loris Nazarian
Loris Nazarian

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je comprends et vous informe que le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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