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Cette question a été résolue

Carte de fidélité non valide

Bonjour,

Je suis inscrite au programme fidélité SNCF depuis plus d'un an, mais après plusieurs commandes je me suis aperçue que ma carte de fidélité n'était pas valide, je n'ai donc jamais pu bénéficier des avantages de réduction dû par cette carte.
Comment peut-on procéder pour que ma carte fonctionne et que je récupère tous mes avantages dû grâce à mes multiples réservations de billet ?

Cordialement,

Bérénice TALARMIN

Bérénice TALARMIN
Bérénice TALARMIN

Bonjour Bérénice,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 10/08/2015, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Autres réponses

Bérénice TALARMIN
Bérénice TALARMIN

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Je ne peux donc pas récupérer mes trajets ? Ma carte n'a jamais été indiquée comme non valide sur votre site lors de mes commandes, j'ai dû me déplacer dans une gare pour vérifier sa validité ... Je trouve cela un peu limite ! Si je l'avais su avant j'aurai effectué une nouvelle demande de carte !

Bien cordialement,

Bérénice TALARMIN

Bérénice,

Dans ce cas, une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact, "Par formulaire".

Bien cordialement,

Bérénice TALARMIN
Bérénice TALARMIN

Madame,

Je vous remercie pour votre réponse,

Bien cordialement,

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