Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Numéro compte fidélité

Bonjour,

Je n'ai pas reçu mon numéro de compte fidélité par mail alors que j'en ai fait la demande il y a plus d'une semaine. Pourriez-vous me transmettre mon numéro sur ma boite mail?

Je vous remercie,

Bien cordialement,

VR

virginie renaudin
virginie renaudin
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,

Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion du 13/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement.

J'ai également constaté que vous avez renouvelé votre demande en date du 26/01/2017.
Je vous invite donc à patienter 7 jours avant de recevoir votre numéro de carte par mail.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici 3 semaines maximum. Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer le numéro de votre Carte de fidélité sur Internet, gare et par téléphone.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte au format digital et de bénéficier du service de dématérialisation.

Bien à vous,

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Autres réponses

virginie renaudin
virginie renaudin

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de votre réponse. Je vais donc devoir de nouveau patienter et ne pas cumuler les points correspondants aux achats que je dois faire cette semaine. Je précise que cette demande de carte intervient alors que je possédais déjà un compte mais dont le numéro est devenu, du jour au lendemain, inconnu de vos services sans que le problème puisse être résolu ni au guichet ni par Internet.

Je vais donc prendre mon mal en patience...

Cordialement,

VR

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Virginie,

Je comprends votre mécontentement. Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact, "Par formulaire".

Toutes nos excuses pour les dysfonctionnements d'adhésions que vous avez rencontrés.

Bonne soirée,

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