Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

erreur de date dans l'achat

bonjour, le 22/01 a 00h11 je commande sur votre site comme a mon habitude, un billet allant de saint-pierre-des-corps à 18h02 vers Charles de Gaulle 2TGV arrivée 19h41 à 35E (ref QEKNOJ). à 00h16 je commande mon billet retour Charles de Gaulle 2 tgv à 18h09 arrivée a saint-pierre-des-corps à 19h59 à 35E (ref QEORPX) , mais au lieu de le faire pour le 23/01 je me trompe en le commandant pour le 22 c'est a dire le jour même et l'heure même ou j'arrive a Charles de Gaulle . ce qui est impossible. ne m'en rendant compte QUE le 23 en voulant faire un échange pour le train de 16h21 , il a fallu que je rachète un nouveau billet de 35E (ref RZDVWX). aussi , etant bonne cliente depuis longtemps et ayant un abonnement frequence, comment puis je tenter d'obtenir le remboursement du trajet commandé par erreur et du coup , non effectué? merci pour votre reponse. cdlt.karine

karine dupuy
karine dupuy

Réponses

Bonjour Madame DUPUY,

Bon, c'est embêtant, mais ça peut arriver !

Promis on ne se renvoie pas la balle, mais pour toute demande de remboursement, seul le Service Relation Client SNCF est habilité à répondre à votre demande.

Pour cela, il suffit de cliquer juste ici : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Vous avez juste à préciser le sujet de votre demande ("Un voyage en train") et le motif ("Une réclamation") et à vous laisser guider.

Pour que votre dossier fasse l'objet d'une étude personnalisée, il faut :

  • Nous avoir fait part de votre erreur dans les 24 heures suivant votre première réservation,
  • Justifier de l'achat d'une nouvelle commande,
  • Que vos billets QEORPX n'aient pas été utilisés.

Pensez bien à préciser dans votre message :

  • Vos coordonnées complètes,
  • Le motif de votre demande
  • Vos références de billets

J'espère vous avoir aidé dans vos démarches et vous souhaite une bonne journée ensoleillée !
Hugo

karine dupuy
karine dupuy

bonjour et mille merci HUGO ROCKFELLER. je ne savais pas comment faire hormis le courrier postal (trop long). bonne journée

JULIA BELLVER
JULIA BELLVER

Bonjour,

Avez vous eu une réponse à votre soucis?
Car aujourd'hui même je me retrouve dans cette meme situation mais pour ma part il s'agit d'un billet d'une valeur de 700€ (Paris-Barcelone, aller retour pour 2 personnes)
En effet, ma mère s'est trompé de date de retour (d'une journée) nous nous rendons en espagne pour un sujet délicat (signatures de divers papier devant notaire suite au décès d'un proche) et au téléphone l'opératrice SNCF n'a rien voulu savoir puisqu'il s'agit d'un billet échangeable et remboursable mais avec une pénalité de 50% ce que je trouve vraiment décalé pour un échange de date à moins de 6h de son achat online.
Je suis pour ma part une habitué de ce trajet pour des raisons professionnelle et trouve cette façon de procédé bien regrettable d'autant plus que les tarifs sont loins d'étre low cost....Bref ...si je n'ai pas de réponse positive à ma réclamation avant mon voyage prévu cette semaine il en va que je cesserai d'etre cliente SNCF et que je ferais le nécessaire via d'autre moyen administratif et juridique pour faire valoir mes droits car je ne pense pas que cela soit très "légal".
Cordialement,
Julia

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