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Cette question a été résolue

Connexion imposible à l'espace fidélité

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter à mon espace fidélité. J'avais déjà posté une question il y a quelques mois. On m'avait dit de changer de navigateur. On m'avait dit également de modifier mon mot de passe ce qui était à l'époque impossible / on m'avait indiqué que la fonctionnalité serait de nouveau disponible au 1er janvier 2017.

J'ai fait tout cela. J'ai changé de navigateur / d'ordinateur / de mot de passe (mais le message selon lequel il est impossible de changer de mot de passe apparaît systématiquement) / de procéder à une nouvelle inscription au programme de fidélité. Rien ne fonctionne.

Aujourd'hui, je voudrais utiliser mes points fidélité. J'ai reçu un message m'indiquant en effet que certains de mes points arrivaient à expiration. En outre, j'ai reçu plusieurs messages m'incitant à dématérialiser ma carte week-end, mais il m'est impossible de le faire.

Pourriez-vous de manière urgente remédier à ce problème, ne serait-ce qu'en réinitialisant mon compte ? Voici mon numéro de carte de fidélité : 29090109406742204.

En vous remerciant par avance,
Cordialement,

Caroline

c c
c c
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Il s'agit d'un dysfonctionnement sur le site Mon compte SNCF, le rétablissement est prévu lundi.

Si vous avez besoin de commander des Primes Fer ou des cadeaux, je vous invite à nous contacter au 0 898 330 330 (0.40€/min) choix 1.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Gondard-Mary
Philippe Gondard-Mary

Bonjour, J'ai le même problème que vous cela fait plus de 2 mois que ça dure et qu'on me mène en bateau coté SNCF, à me faire changer mon mot de passe, changer de navigateur, vider les caches etc ...
En fait leur site est planté et j'ai l'impression que tout le monde s'en fout à la SNCF, le respect du client même fidèle ne semble pas être leur soucis premier.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Il s'agit d'un dysfonctionnement sur le site Mon compte SNCF, le rétablissement est prévu lundi.

Si vous avez besoin de commander des Primes Fer ou des cadeaux, je vous invite à nous contacter au 0 898 330 330 (0.40€/min) choix 1.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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