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Cette question a été résolue

de quel délai dispose-t-on pour faire une réclamation ?

Bonjour
Je souhaite savoir de quel délai on dispose pour faire une réclamation pour un retard sur un train ou bien pour une demande de remboursement suite à un problème au moment du retrait du billet.
J'ai retrouvé récemment un billet que j'aurais dû me faire rembourser depuis août et je m'interroge.
Merci pour votre réponse.

Camille LANOS
Camille LANOS

Bonjour Camille,

Si votre voyage a été effectué il y a moins de 60 jours, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié en renseignant votre nom et votre référence de dossier voyage (6 lettres) à : http://www.com/fr:services/service-client/Contactez-nous.

Si votre voyage a été effectué il y a plus de 60 jours, je vous invite à faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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