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Code avantage non utilisé mais invalide

Bonjour,
Dans le cadre du programme Grand Voyageur (carte 29090109656266912), j'ai reçu un code avantage de 20% à utiliser d'ici le 25 janvier inclus. J'ai voulu à l'instant faire une réservation en utilisant ce code, mais au moment de valider ma commande, le site a cessé de fonctionner et je n'ai pas pu procéder au paiement. Maintenant, quand j'essaye de renouveler la commande, le code est marqué comme invalide, pourtant la première commande n'a pas été prise en compte. Pourriez-vous s'il vous plaît le réactiver ?
Merci pour votre attention !

Charlotte F
Charlotte F
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

Je vous invite à effectuer une réclamation sur moncompte.sncf.com, puis sur "contact", "Par Formulaire" et "Avantages du Programme Voyageur" puis "Code Avantage"

Cordialement,

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Bonjour Charlotte,

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Cordialement,

Thomas Poncet
Thomas Poncet

Bonjour Thomas,

Je suis exactement dans la même situation que Charlotte : j'ai moi aussi reçu un code avantage de 20% grâce au programme Grand Voyageur. Celui-ci est aussi à utiliser jusqu'au 25 janvier inclus (aujourd'hui donc). J'ai aussi fait une commande mais un soucis technique m'a empêché de poursuivre. Et le code ne fonctionne maintenant plus, alors que je n'ai aucune commande en cours (dans le panier). Le message "Le code avantage saisi ****JHA n’est pas reconnu ou n’est plus actif." s'affiche au dessus des résultats de recherche.

Est-ce que vous pourriez s'il vous plait réactiver ce code avantage ?

Merci d'avance

Camille Brun
Camille Brun

Bonjour,
Dans le cadre du programme Voyageur (carte 29090109509609151), j'ai reçu un code avantage de 20% à utiliser d'ici le 25 janvier inclus. J'ai mit une option sur un trajet il y a 1semaine avec le code, que j'ai annulé, le code aurait du être de nouveau valide après 7 jours. Maintenant, quand j'essaye de passer une commande, le code est marqué comme invalide, pourtant la première commande n'a pas été prise en compte. Pourriez-vous s'il vous plaît le réactiver, sachant qu'il est valable jusqu'à aujourd'hui inclu ?
Merci pour votre attention

Emilie Brandolin
Emilie Brandolin

Bonjour, je suis exactement dans le même cas que Charlotte et Thomas, mon code est invalide alors que je n'ai pas pu finaliser ma commande. Que puis je faire ? Pourriez vous le réactiver svp? Je vous remercie beaucoup d'avançe pour votre réponse et votre aide. Emilie

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Camille,

Je vous invite à effectuer une réclamation sur moncompte.sncf.com, puis sur "contact", "Par Formulaire" et "Avantages du Programme Voyageur" puis "Code Avantage"

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Emilie,

Je vous invite à effectuer une réclamation sur moncompte.sncf.com, puis sur "contact", "Par Formulaire" et "Avantages du Programme Voyageur" puis "Code Avantage"

Cordialement,

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