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billet majoré pris dans le tgv alors qu'aucune borne ne fonctionnait à la gare

Bonjour,
Quel tarif est applicable lors qu'aucune borne ne fonctionne en gare et obligation de prendre le billet dans le train ?

Voici la situation ma fille munie d'une carte jeune a été obligée de prendre son billet dans le train TGV 6949 le 22 janvier à 19 h 49 constatant qu' aucune borne ne fonctionnait en gare de Bourg en Bresse ce soir là et après s'être renseignée auprès de vos employés.
C'est un voyage qu' elle fait régulièrement donc son billet a coûté 21 euros en lieu et place de 12.20 euros est-ce normal ?

Anne-Christine Durup
Anne-Christine Durup
Didier
Didier

Bonsoir,

Le TGV 6949 est à destination d'Annecy. La réservation sur TGV est obligatoire, mais il est normalement possible d'acheter des billets sur les bornes automatiques en "dernière minute", s'il reste des places à bord du TGV concerné (ce qui est bien sûr le cas du TGV concerné).

Si exceptionnellement la borne automatique ne fonctionne pas, la situation devient délicate avec le risque d'être considéré comme un voyageur sans billet.

Une réclamation devrait pouvoir être entendue dans votre cas.

Cordialement.

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