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Question en attente de réponse

problème de réservation sur l'appli mobile avec une carte de fidélité expirée

bonsoir
j'ai acheté le 29 décembre 2016 un billet dont les références sont SYXVGJ et ai choisi le mode retrait en borne en gare. A ce jour, 24 janvier 2017 je retire le billet en guichet et m'aperçois que ma réservation faite sur le site mobile a pris en compte le fait que j'ai toujours ma carte de réduction carte we alors qu'elle est expirée depuis juin dernier.
De ce pas je simule une réservation identique sur mon smartphone, et l'appli prend toujours en compte la validité de cette carte sans pouvoir choisir un mode "sans carte de réduction" .
Je suis dans l'obligation de reprendre un nouveau billet très cher à quelques jours du départ puisque dans le train le contrôleur va me demander ma carte de réduction et m'amender de ce fait ! De plus mon billet retour était non remboursable non échangeable ! me voilà à payer 2 trajets identiques dû à un problème de l'application sncf !!

merci de bien vouloir faire le nécessaire pour me rembourser le billet A/R initial et me rembourser la différence entre celui ci et le nouveau billet bien plus cher.
En attendant votre rapide réponse
cordialement
ps: il n'est pas possible de vous envoyer les screenshots via ce formulaire qui montrent le pb de tarification sur l'appli

johan greusard
johan greusard

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Johan,
Je vous conseille de faire une réclamation par courrier. Consultez la démarche ici : http://www.sncf.com/fr/engagements/g30

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