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Cette question a été résolue

Ticket non valable, suite 30 min d'appel et vous n'etes pas joignable!

Suite a mon courrier envoyé fin septembre, et suite a ma premiere question, posé le 13 decembre 2016, au sujet des tickets non-valable dans le Thalys pour mon chien, je n'ai toujours rien entendu et je n'ai pas été rembourssé. J'ai donc aujourd'hui voulu vous appeler, sur le 3635, j'ai eu une dame au téléphone qui m'a mis en attente pour chercher le dossier, sauf qu'elle m'a fait attendre 29 minutes et 59 secondes, soit 30 minutes (!) pour ensuite me raccrocher sans me répondre.... Donc pas de réponse, et 0,40 ct x 30 min = 12 euros de jeter. L'appel etait le 24 janvier a 13h25h. Du coup j'ai rappelé, et un monsieur m'a dit que pour les reclamations il fallait appeler un autre numéro (pourquoi cette dame m'a fait attendre alors???), le 0980 983635, mais je n'ai pu joindre personne, car une voix me dit: 'tout nos conseillers sont en ligne, merci de rappeler ulterieurement'.... Donc j'attend une réponse dans les plus brefs delais par raport au ticket aller-retour du chien et je souhaite etre rembourssé pour l'appel d'une demi-heure ou on m'a raccrocher au nez....

En attente d'une réponse

Cordialement

Danilah Carminati

Danilah Carminati
Danilah Carminati
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je ne trouve aucune trace de votre demande ( ni par courrier ni par mail ) aussi je vous invite à réitérer votre demande en ligne http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Vous recevrez en retour un accusé de réception et un numéro de réclamation, preuve que votre demande est prise en compte.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Danilah,

Avez vous formulée votre demande par courrier ?
Cordialement,

Danilah Carminati
Danilah Carminati

oui, mais jamais eu de réponse....?

Danilah Carminati
Danilah Carminati

en septembre déja

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