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Question en attente de réponse

Problème technique lors de l'échange

Bonjour, J'ai procédé à l'échange de mon billet Référence TSVXIO de train Angers-Paris prévu le 23/01 à 18h40 via l'application Iphone le 23 janvier vers 00H00. Mon échange a été facturé sur ma carte de crédit pour un montant de 18 euros et directement débité mais l'échange n'a pas été confirmé ni par email ni par SMS. Je n'ai donc aucune trace de mon nouveau billet qui pourtant m'a été facturé, celui-ci n'apparait pas sur les écrans des guichetiers ni au service client par téléphone. Je me trouve donc à avoir payé un billet + un changement et à ne plus avoir de billet du tout alors que je dois partir demain mardi 24 dans la matinée. Que dois-je faire?

Marie
Marie

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