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Retard 2h intercités 17 decembre 2016

Bonjour,

J'ai envoyé une lettre à votre service client d'Arras pour une demande de remboursement par virement lors d'un trajet intercités Nice-Montpellier le 17 décembre 2016 avec un retard de 2h au départ. Ma référence de dossier est UUVVAC. Dans celle-ci j'y ai bien sur mis mon RIB ainsi que mon titre de transport original, je ne les possède donc plus...

Je n'ai à ce jour (23 janvier 2017) reçu aucune réponse, ni aucun virement de votre part. J'aimerais savoir si vous avez reçu mon courrier s'il-vous-plaît.

Dans l'attente de votre réponse, bien cordialement

BERTRAND Christophe

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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