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Remboursement Procès Verbal Oublie Carte Jeune

Bonjour, J'ai reçu une contravention suite à l'oubli de ma Carte-Jeune, annoncé aux contrôleurs lors de leur premier passage, de 157,20 € dont les références sont :

*Référence de la Transaction : 2007002390
*Numéro d'autorisation de la Transaction : 297311
*Identifiant de la Transaction : 394133
*TGV : 8053
*Train : 55615
*Dossier : SLPDDI
*N° e-billet : 282125675

Lors de la réalisation du procès-verbal, la contrôleuse en service sur ce train m'a affirmé et confirmé que je pourrai être remboursé en présentant la carte-jeune à un guichet de la SNCF.

Malheureusement, ayant payé par internet sur le site : "https://www.contravention-sncf.fr";; les agents en guichets m'ont confirmé ne pas pouvoir me rembourser à cause de cela.

Je souhaiterais ainsi savoir, s'il vous plaît, comment me faire rembourser cette contravention au prix -d'ailleurs- retrouvé dans aucune autre question/réclamation.

D'autant plus que j'ai fait la démarche de le signaler aux contrôleurs lors de leur premier passage en voiture, dès le démarrage du train, mais bien entendu, ils n'ont pas hésité à faire un procès-verbal alors que la voiture n'a jamais été contrôlée.

S'il vous plaît, veuillez prendre en considération ma demande.
Merci par avance du temps que vous m'accorderez,
Ivan de Murard.

P.S : J'ai envoyé un dossier au Centre Clients à Arras la semaine dernière et souhaiterai également avoir un accusé de réception et quelques éléments de réponses, s'il vous plaît, merci beaucoup.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ivan,

Au vu des éléments que vous venez de me communiquer, votre dossier ne nous ai pas encore parvenu.

Dès réception, il sera pris en charge par l'un de nos Chargés de Clientèle.

Cordialement.

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonsoir Ivan,

Dans quel centre avez-vous effectué votre réclamation, je parlais de ARRAS.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ivan,

Je vous invite à patienter, les délais de traitements son assez longs.

Cordialement

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ivan,

Dès que votre dossier sera pris en charge, vous recevrez un accusé de réception.

Cordialement,

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