Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

carte voyageur non fonctionnelle

bonjour,
en renouvelant ma carte senior, on m'a proposé une carte voyageur que j'ai reçue à mon domicile.
Première surprise, j'ai reçu deux e-mails de validation de cette carte.
j'ai donc validé deux fois cette carte; pour rien, d'ailleurs, car cette carte n'apparait jamais dans mes commandes bien que je renseigne à chaque fois le numéro. total 4 voyages non validés et obligation d'imprimer les billets.
J'ai essayé de réinitialiser le mot de passe de mon compte; le mail promis n'est jamais arrivé.
Que puis-je faire ? redemander une autre carte ? et pour les voyages déjà effectués ?
je tiens à votre disposition le numéro de la carte voyageur en ma possession

chantal latouche
chantal latouche
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chantal,

Après avoir testé votre carte Voyageur, je constate que celle-ci n'est plus reconnue sur nos sites de réservation.
J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dès la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chantal,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée.

Une carte Voyageur vous a été envoyée à votre domicile.

Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer ce numéro sur Internet, si vous effectuez vos achats sur un site marchand. Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Cordialement,

chantal latouche
chantal latouche

Bonsoir,
je suis ravie de voir que, pour vous, ma carte est activée; comment expliquer, alors, qu'aucun de mes voyages ,n'ait pu être enregistré alors que je renseigne le numéro de carte à chaque fois ?
Vous évoquez un message privé me donnant le numéro de ma carte; à cette heure, je n'ai rien reçu; la carte que vous m'avez envoyée en Octobre porte le numéro:
29090109 407178473

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Chantal,

J'ai le plaisir de vous informer que le dysfonctionnement sur votre carte Voyageur est résolu.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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