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Cette question a été résolue

Programme voyageur - mot de passe oublié, e-mail de récupération jamais reçu

Bonjour.
Je suis inscrit au programme voyageur mais je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe sur https://moncompte.sncf.com/elixir/confirmer-recup-mdp. Mon numéro de carte est reconnu mais je ne reçois pas l'e-mail. J'ai essayé 2 fois déjà. Que se passe-t-il? pouvez vous m'aider?
Merci.
FG

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Florian,

Je vous remercie pour les informations.

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 11/11/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Florian,

Je ne retrouve pas d'adhésion à votre nom.

Je reviens vers vous par mail afin d'obtenir des renseignements supplémentaires à votre sujet.
Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Merci pour votre réponse.
Je n'avais pas réalisé que je n'avais pas fait de trajet en 2 ans. Je dois donc créer un nouveau compte, il n'est pas possible de réactiver l'ancien?
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Florian,

Il est impossible de ré-activer un compte Fidélité, c'est pourquoi, la ré-inscription est nécessaire !

Bonne journée,

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