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Cette question a été résolue

Numéro non reconnu et carte désactivée

Bonjour, j'ai une carte voyageur 29090109005473979.

Cette carte est désactivée (apparemment) alors que j'ai fais des voyages en Juillet et en Août (TGV). Aujourd'hui on me demande de créer une nouvelle carte mais on m'indique que c'est impossible.

Aussi, j'ai fais plusieurs voyages qui, du coup, ne seront pas enregistrés et je trouve cela bien navrant :

  • STRASBOURG en Juillet A/R
  • LYON en Août A/R
  • LYON en Janvier 2017 A
  • Bientôt NICE en Février 2017

    Comment faire pour obtenir à nouveau un compte ?

    J'ai appelé le numéro dédié mais sans succès... On me dit que c'est désactivé mais que c'est bizarre...

Flavien MERLIN
Flavien MERLIN
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Flavien,

Comme votre nouvelle adhésion date d'hier, elle n'est pas encore visible dans notre système informatique.
Vous recevrez un mail avec votre numéro de carte dans les 10 jours.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Flavien,

Votre carte Voyageur 2909010900******* a effectivement été invalidée.
Votre voyage du mois d'Août 2016 avait bien été enregistré, cependant, il s'était écoulé plus de 18 mois depuis vos précédents trajets, ce qui invalide automatiquement le compte.

Je vous invite donc à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cochez "NON", à la question "Avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire".

Bonne journée,

Flavien MERLIN
Flavien MERLIN

Bonjour,

Il me semblait pourtant que c'était 24 mois. J'ai demandé une nouvelle carte en Décembre mais je n'ai jamais eu de suite. J'ai refais une demande aujourd'hui...

Pouvez-vers vérifier avec mon nom si vous avez eu une inscription car je n'arrive pas à avoir un compte valide depuis assez longtemps et je ne cumule pas les avantages... De plus, je n'ai jamais été mis au courant du non-fonctionnement de ma carte voyageur...

Je vous remercie pour votre prise en charge,
MERLIN Flavien

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