Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Comment être remboursée ?

Bonsoir,

je n'arrive pas à accéder au formulaire de remboursement en ligne. Ma référence voyage et mon nom de famille ne sont pas reconnus.

J'ai le mail de confirmation d'achat, et le justificatif de mon trajet.

Il s'agit d'un Paris-Caen le 13/01
initialement à 18:45 à St Lazare (train n°3353) qui à ma connaissance n'est jamais parti.

Nous avons été redirigé sur le train de 19:59 (de mémoire)...

Arrivé à Caen a 23:16 au lieu de 20:53

merci d'avance pour votre aide (je précise qu'il s'agit d'un ebillet),

Bien cordialement

M.

Marguerite de La Meslière
Marguerite de La Meslière

Réponses

Bonjour,

La garantie G30 ne s'applique pas si votre train n'a pas circulé. Vous pouvez vous adresser au service clientèle en ligne ou par courrier ;

http://www.reclamation.sncf.com

62973 Arras cedex 9

Cordialement

Marguerite de La Meslière
Marguerite de La Meslière

Bonjour,

Vous êtes en train de m'expliquer que rien n'est prévu par la SNCF en cas d'annulation du train après l'horaire de départ ?

Je ne peux rien faire en ligne, puisque ma référence voyage n'est pas reconnus ... c'est dommage

C'est fort.

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