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Réclamation d'un bon de remboursement acceptée mais jamais reçu

Bonjour,

Le 17 novembre 2016 j'ai fait une réclamation pour être remboursée ( après avoir voyagé assise par terre pendant 4 heures). Cette réclamation a été acceptée et je devais recevoir un bon. Sauf que je ne l'ai jamais reçu.
Le 10 janvier 2017 un de vos conseiller m'a contacté par email me disant que ce bon ne m'était jamais parvenu et vous avez été retourné suite surement à une mauvaise adresse.
J'ai répondu à son email sauf que j'ai immédiatement reçu une réponse automatique me signalant que je ne pouvais pas répondre à cet email et que je devais passer par votre site. J'ai donc essayé de vous écrire via votre site mais vous ne reconnaissez plus mon numéro de dossier. Il m'a ainsi été impossible de vous joindre par mail, par votre site et même par téléphone ce qui est très agaçant comme vous pouvez l'imaginer.
J'aimerais donc que quelqu'un me contacte pour régler ce problème au plus vite d'autant plus que mon adresse était juste. Or je n'ai même pas pu le signaler à votre conseiller ce qui aurait pris moins d'une minute.

Merci de votre aide.
Cordialement.

Calleja Cassandre.

Bonjour Cassandre,

Après vérifications, une réponse du Service client vous a été adressée par mail le 10 janvier, il s'agit d'une demande de confirmation de votre adresse postale.

Je vous invite à répondre au mail du Service Client afin de confirmer votre adresse et recevoir votre Bon Voyage.

Cordialement,

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Bonjour Cassandre,

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Cordialement,

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