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Cette question a été résolue

Toujours pas de mail reçu suite inscription il y a 10 jours

Bonjour,
j'ai souscrit le 07/01/2017 soit il y a maintenant 11 jours et je n'ai toujours pas reçu mon code afin de pouvoir cumuler des avantages.
Aujourd'hui encore j'ai pris un allez-retour sans pouvoir en profiter...
Merci de faire le nécessaire, ainsi que de m'indiquer comment pouvoir ajouter les billets pris aujourd'hui sur cette carte de fidélité afin de ne perdre aucun trajet.
Par avance merci de votre retour.
Cordialement,
Jean-Luc

Jean-Luc
Jean-Luc
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Je vous remercie pour les informations.

Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 07/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement.
J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dès la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire".

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Jean Luc,
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Cordialement,

Jean-Luc
Jean-Luc

Bonjour Lucie,
je vous remercie pour votre retour.
Mais de fait, je ne vais pas pouvoir cumuler avant je ne sais quand, aucune estimation de date pour le support technique.
Je ne comprends pas pourquoi, si vous avez toutes les informations, qu'il ne soit pas possible de me communiquer un numéro de fidélité afin que je ne perde pas de trajet.
De fait, j'ai plus tendance à penser, aux vues des nombreuses personnes dans mon cas, que votre système ne fonctionne pas correctement depuis des mois mais que la situation vous arrange bien...
En effet, il est impensable qu'un système informatique fonctionne aussi mal depuis aussi longtemps pour des choses aussi simples sans qu'il y ait une réelle volonté derrière.
L'informatique a bon dos dès qu'il y a un problème c'est un coupable tout trouvé.
Au lieu de travailler sur un nouveau système avec un login unique, corrigez donc déjà ce qui ne marche pas avant d'innover, sinon cela s'appelle de la fuite en avant et ce n'est sûrement pas la bonne façon d'aborder l'informatique...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Je comprends votre mécontentement, aussi dès le retour du support technique, je reviens vers vous.
Je vous rassure vous pourrez effectuer une réclamation dès l'adhésion finalisée. En attendant conservez bien toutes les références de vos Dossier Voyage pour un traitement à postériori de vos trajets.

Bien cordialement,

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