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Cette question a été résolue

Carte et code non reçus

Bonjour,

Le 24/10 j'ai effectué une demande de carte de fidélité et je n'ai reçu ni le code, ni la carte.
J'ai effectué plusieurs voyages depuis que je n'ai donc pas pu enregistrer sur la carte jamais arrivée.

Merci de me donner une réponse rapidement car personne en gare n'a su le faire.

Cordialement,

Claire.

Claire Chervin
Claire Chervin

Bonjour Claire,

Effectivement, suite au dysfonctionnement de notre site, la solution est donc d'effectuer une nouvelle demande en cochant "NON" à la question "avez-vous une carte de fidélité" et en renseignant une nouvelle adresse mail.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription.

Je vous rassure, dès la finalisation de votre inscription vous avez la possibilité de faire la modification de votre adresse mail. Pour cela rendez-vous sur mon compte. Grâce à cette démarche votre Carte Jeune et votre Carte Voyageur fusionneront.
N'hésitez pas à l'avenir à téléchargez l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci et de dématérialiser votre carte Jeune.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Claire,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 24/10/2016 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.
Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Cordialement,

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