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Cette question a été résolue

Web pour reclamation ne marche pas

Le vendredi 13 janvier j’ai pris le train intercités 011645. C’était la première fois que je prenais les nouveaux trains intercités et je me suis trompé et assise en première classe alors que mon billet était pour la seconde classe.

Je me suis fait contrôler 30 minutes après le départ du train. Le contrôleur m’a fait remarquer que ce n’était pas la bonne classe, je lui propose de changer de place, il refuse et me dresse une contravention de 50 euros, plus la différence entre les 2 classes. Comme je n’avais pas d’argent pour payer immédiatement (je suis étudiante étrangère) il a fait un dossier. Je me retrouve à payer 50 euros de plus donc 114 euros en total pour me tromper de siège.
Je considère que la décision du contrôleur est excessive car c’était la première fois que je prenais le nouveau train « Champagne Ardenne » et je n’avais pas vu l’identification de première classe quand je suis entrée.

114 euros représente le 30 % de ma bourse mensuelle pour étudier en France, donc ça représente beaucoup d’argent pour moi.
Si j’aurais eu la possibilité de payer seulement 14 euros j’aurais bien payé dans le train, mais je n’ai pas eu cette possibilité.

ça fait 3 jours que j'essaye de faire la reclamation sur internet: http://www.contact-contravention.sncf.com/ mais la web ne marche pas. Toujurs j'ai "impossible de creer votre dossier".

Il y a autre link pour envoyer la reclamation sur web?

Merci beaucoup

Lucia

Lucia Collico
Lucia Collico
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Dorénavant l'adresse correcte pour contester votre Procès Verbal est la suivante :

SNCF - Centre De Recouvrement
TSA 90031
33044 BORDEAUX CEDEX.

Je vous rassure le courrier envoyé à l'adresse précédemment notifiée sera bien traité.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Lucia,

Vous pouvez contester votre procès verbal par courrier à l’adresse suivante :

SNCF – Centre de recouvrement des procès verbaux
Secteur Atlantique
33081 BORDEAUX CEDEX
Téléphone : 08 25 03 69 85 de 09h à 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

SNCF – Centre de recouvrement des procès verbaux
BP 80754
34507 BEZIERS CEDEX
Téléphone : 08 25 80 01 86 de 09h à 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

Pour une contravention IDF
SNCF – Centre de recouvrement des procès verbaux
75571 PARIS CEDEX 12
Téléphone : 08 20 00 00 29 de 09h à18H30 du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

Joignez les justificatifs suivants : Les billets de train originaux, votre procès verbal, un courrier détaillant le motif de votre réclamation et vos coordonnées complètes.

Cordialement,

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