Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Communication impossible avec vos services

Je vous remercie pour votre reponse Thomas, mais elle ne repond pas a ma question : je ne peux toujours pas me connecter avec ma première carte et donc je n'ai pas acces au formulaire, seulement aux questions reponses ou au telephone payant ou personne ne repond !
Quelqu'un peut il prendre son téléphone pour me répondre?
Pourquoi je n'arrive pas a recevoir mon mot de passe pour me connecter sur ma carte : 29090109813793683 (les mails sont vides ou je ne les recois pas)? Comment faire pour recuperer les voyages sur ma carte? MERCI D'AVANCE

Claire ROUSSEL
Claire ROUSSEL

Bonjour Claire,

Cette anomalie est toujours en cours de traitement, nous reviendrons vers vous dès que la situation sera rétablie.

Dans l'attente, je vous invite à appeler le 3635 dites "Fidélité" pour toute question concernant votre Programme Voyageur.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Claire,

Après une mise à jour de notre base de données, vos deux comptes ont été réunis sous le numéro 29090109*********.
Je constate que vous avez déjà cumulé 5 trajets sur cette carte.
Vous pouvez vous connecter sur votre site dédié avec ce numéro de carte Voyageur et votre mot de passe et ainsi accéder au formulaire en ligne.
Je vous contacte par mail pour vous communiquer votre numéro de carte Voyageur actif.

Cordialement,

Bonjour Claire,

Vous avez essayé de vous connecter sur http://www.moncompte.sncf.fr ?
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à changer de navigateur internet.
Si le problème vient de votre mot de passe, je vous invite à cliquer sur "mot de passe oublié" et à réinitialiser celui ci en renseignant bien un nouveau mot de passe compris entre 8 et 10 caractères.
Il se peut que malgré toutes ces précautions, vous n'arriviez toujours pas à vous connecter.
Cela est du à un dysfonctionnement informatique en cours depuis quelques mois.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page