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Cette question a été résolue

pb de connexion compte voyageur

Bonsoir,

Depuis un certain temps, je n'arrive plus à me connecter à mon compte voyageur sur le site. J'ai également demandé à réinitialiser le mot de passe plus d'une dizaine de fois sans qu'aucun mail ne me parvienne. Pourriez-vous m'aider à régler ce problème?

Cordialement,

Muriel LAVABRE
Muriel LAVABRE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Muriel,

Il s'agit d'un dysfonctionnement sur le site Mon compte SNCF, le rétablissement est prévu lundi.

Si vous avez besoin de commander des Primes Fer ou des cadeaux, je vous invite à nous contacter au 0 898 330 330 (0.40€/min) choix 1.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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Autres réponses

Clo-ï Ewing
Clo-ï Ewing

Cela fait depuis novembre que le problème existe et qu'il n'a pas été corrigé. Quel prix a coûté ce nouveau site et cette harmonisation des comptes pour un tel échec, il est absolument anormal que la correction soit si longue.

Muriel, faites comme moi et essayez tous les jours, un jour nous réussirons à nous connecter.
On nous demande d'ajouter des adresses mails à nos contacts, d'essayer avec d'autres navigateurs (lol)

Leur nouveau site est tout simplement daubé, mal foutu et une véritable honte depuis 1 mois et demi.

Courage nous sommes nombreux dans votre cas.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Muriel,

Pour la réinitialisation du mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome" (par exemple), puis à relancer la demande, ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables !

La modification de votre mail d'entreprise par un mail personnel peux également débloquer.

Une astuce :
Pensez à ajouter les adresses suivantes à l a liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos emails :
connect@sncf.com
info@diva.sncf.fr

Muriel LAVABRE
Muriel LAVABRE

Bonjour,

comment voulez-vous que je modifie quoi que ce soit, puisque je vous dit que je n'arrive plus à aller sur mon compte ! connexion impossible !

Cordialement

Clo-ï Ewing
Clo-ï Ewing

Chère Lucie,
Les mails ne sont pas envoyés depuis votre changement de site, changer de navigateur ne résous en rien le soucis j'ai pour ma part testé sur Chrome/Firefox/Microsoft Edge/Internet Explorer, tout ça couplé à Windows 8, Windows 7, El Capitan, Sierra et sur iPad et iPhone équipé de Safari10, tout en ajoutant ces destinataires à la liste de confiance. Le bug est CHEZ VOUS.

Pouvez-vous donc cessez de faire l'autruche et répondre à Muriel, ainsi qu'à moi même étant dans le même cas, quand à une date de retour à la normale (problème signalé depuis novembre 2016) car nous sommes en janvier et sommes relativement nombreux, à en croire ce site, coincés à la porte du "nouveau programme voyageur révolutionnaire"

D'avance un grand merci pour votre honnêteté

Muriel LAVABRE
Muriel LAVABRE

Merci Ewing pour m'éviter de perdre du temps en essayant les différents navigateurs et ajout de contacts mail.
J'aimerais juste en effet être informée le jour où le pb sera résolu et essayer de me reconnecter à ce moment là. en espérant que cela ne prenne pas encore 2 mois.
Bien cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il s'agit d'un dysfonctionnement sur le site Mon compte SNCF, le rétablissement est prévu lundi.

Si vous avez besoin de commander des Primes Fer ou des cadeaux, je vous invite à nous contacter au 0 898 330 330 (0.40€/min) choix 1.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

Muriel LAVABRE
Muriel LAVABRE

Bonjour et merci Lucie,

j'essayerai lundi prochain
pour les primes et cadeaux, j'espère juste que je n'ai pas atteint la date limite et perdu un certain nombre de points.
cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Muriel,

Dans ce cas, contactez-nous dès aujourd'hui au 0 898 330 330 (0.40€/min) choix 1.

Bien cordialement,

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