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Remboursement billets vs carte bancaire virtuelle

Bonjour,

J'ai commandé et réglé ce jour (Dossier SEZYDI au nom de MAUFRAN pour 198€), le 17/01/2017à 9h51 un billet Paris-Bruxelles pour le 20/01/2016 à partir de votre site "http://www.voyages-sncf.com"; . Or, comme je ne note JAMAIS mes références de carte bancaire sur des sites et j'ai utilisé une carte bancaire virtuelle. Or lors du retrait ax bornes, il m'a été impossible de retirer ma commande réglée car le N° de carte bancaire est différente de la carte virtuelle utilisée.
Je me suis rendu au guichet de MASSY-TGV, où l'agent commerciale, charmante, m'a indique que je devais faire une nouvelle commande (SIYXPU au nom de MAUFRAN pour 198€), ce qui a été fait.
Puis elle m'a dit de me rendre sur votre site de réclamation afin de demander le remboursement intégral du dossier que je n'ai pas pu retirer du fait de vos procédures de retrait qui obère ma prise en compte de billet et que je serai remboursé sans difficulté. De plus conformément à la loi française sur les délais de rétractation d'achat sur internet, j’exerce donc ce droit de retrait.

Je sollicite donc auprès de vos services, le remboursement intégral et rapide du dossier SEZYDI pour un AR Paris Bruxelles du 20/01/2016 d'un montant de 198€ TTC dont je souhaite recevoir le remboursement dans les plus brefs délais (je suis au chômage et ces 198€ me font défaut), conformément à ce que l'agent commercial de MASSY TGV m'a dit de faire.

Je vous remercie par avance pour votre efficacité et la confirmation de la prise en compte du remboursement intégral de mon billet.

Meilleures Salutations,

Richard MAUFRAN

richard maufran
richard maufran
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Richard,

Vous pouvez envoyer votre demande sur http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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