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POINTS SMILES pour commander billet train - IMPOSSIBLE d'avoir en direct un conseiller - le 36-35 se moque de qui ?

bonjour
utilisation points smiles acquis sur Caisse Epargne partenaire SNCF
IMPOSSIBLE de faire ce que m'a indiqué l'agent SNCF au guichet lorsque j'ai acheté au tarif prem's l'aller - Or je souhaite utiliser mes smiles pour le retour MONTPELLIER-RENNES pourtant juste dans 3 mois (21 ou 22 mai 2012) : à chaque fois il est écrit "pas de train à l'heure et jour demandé " idem sur plusieurs jours !
de plus ; l'agent SNCF m'a bien dit qu'il me faudra la moitié de 1800 points - soit 900 points - pour le retour.
j'ai fait le 36-35 en payant encore la communication qui me renvoie vers le numéro que j'ai fait précédemment avec la C Epargne 0980980600 où une "conseillère" qui ne sait rien en fait m'a dit de demander directement au 36-35 SNCF !!!
OU EST L'ARNAQUE DE CES POINTS SMILES que je n'ai jamais utilisés, toujours diminués car non utilisés avant la fin de l'année !!
JE N'ARRIVE A AVOIR PERSONNE POUR QUE JE COMMANDE CES POINTS SMILES POUR MON BILLET DE TRAIN : faut-il encore que je paie tarif plein pour qu'on me dise que je n'avais qu'à utiliser mes points Smiles ??? VOTRE MODE D'EMPLOI est carrément nul.... on "tourne en rond" sans résultat !
je vais être obligée de retourner à un bureau SNCF qui eux me diront qu'ils n'ont pas la "mainmise " sur le site des points smiles pour commander mon billet !!
un COMBLE
qui peut me répondre URGENT puisque je dois commander 3 mois avant la date de départ (comme pour les "prems" ??
merci
vonny

PS- comme je ne vois pas de réponse ni inscription de ma question déjà posée vers 17 h sur ce même site, je suis allée dans une agence SNCF : l'agent n'a pas accès à internet !! un comble !! très aimable il convient que ce n'est pas simple.... je manipule pourtant internet sur d'autres sites pour des commandes plus faciles !!

la SNCF va-t-elle enfin répondre ?
j'ai même adressé un mail sans réponse !!

LES AGENTS SNCF ne demandent pas mieux de fournir les billets contre les points smiles, mais ce n'est pas leur rôle !! Franchement , on se moque des clients partout
YB

yvonne blot
yvonne blot

Bonjour,

Des informations sur l'achat de vos billets Prime sont disponibles ici : http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/je-prepare...

Vous pouvez accéder directement au catalogue de billets prime ici : https://billetprime.voyages-sncf.com

Après vérification, le trajet Montpellier-Rennes est bien disponible pour les dates du 21 ou 22 Mai.

Cordialement,

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