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Votre avantage fidélité -20%

Bonjour,

J'ai reçu le code de fidélité suivant : "VOTRE AVANTAGE FIDÉLITÉ -20% SUR LE TRAJET DE VOTRE CHOIX AVEC VOTRE CODE AVANTAGE XXXXXXX VALABLE JUSQU'AU 25/01 INCLUS. Pour vous remercier de tous les kilomètres parcourus ensemble, le Programme Voyageur a le plaisir de vous offrir un Code avantage de 20% de réduction sur votre prochain trajet et valable pour un achat avant le 25/01 inclus. Profitez-en pour voyager sur votre destination préférée."

Lorsque je veux réserver mon billet sur internet, on me signal que ce code est invalide. Or je ne l'ai jamais utilisé pour un achat ou une simulation. Nous sommes aujourd'hui le 17/01/2017 donc je l'utilise bien avant la date du 25/01/2017 précisé dans le mail.
Comment ce fait-il que mon code ne marche pas ? Pouvez-vous me transmettre un nouveau code qui marche svp ?

Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
inès ROURE

Inès ROURE
Inès ROURE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Inès,

Je vous invite à vous connecter sur moncompte.sncf.com et à cliquer sur "code avantage" afin de vérifier si le code que vous avez est le même.

Si oui, je vous conseille de contacter votre ligne dédiée au 3635(0.40E/min) dites "fidélité", afin de réserver avec eux votre billet où débloquer votre code.

Cordialement,

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