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Cette question a été résolue

"Erreur technique" lors de la dématérialisation de l'abonnement fréquence 50

Bonjour,

La dématérialisation de ma carte Fréquence 50 échoue systématiquement.

J'ai essayé via l'application TGV PRO ainsi que sur https://moncompte.sncf.com/logue/information/adhesion-dem... (avec Firefox, Chrome, Internet Explorer et Edge).

Le message "Une erreur technique rend impossible l'affichage de la page demandée. Merci de vous connecter ultérieurement. " s'affiche au moment où je clique sur "Valider le cadrage".

La photo que j'utilise semble répondre à tous les critères : uniquement mon visage, fond blanc, pas de chapeau/lunettes, JPEG, moins de 1 Mo, sans problème de luminosité. La voici : http://tinyurl.com/gqul76d

Mes numéros :

  • Grand Voyageur : 29090109 949024813
  • Coupon fréquence : 29090102 325627614

Merci d'avance !

Jean-Philippe Tron
Jean-Philippe Tron
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Philippe,
Après vérifications, votre compte ne comporte aucune anomalie.

Concernant la prise de votre photo, vous devez avoir un fond uni et clair, cadré uniquement sur votre visage, prise de face et tête droite, les yeux ouverts sans lunette de soleil, ni couvre-chef. Le poids de la photo ne doit pas dépasser 1 Méga-Octet et doit être au format jpeg, il faut rogner la photo.

Cordialement,

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