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demande de réponse

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant la transaction de mon billet débité 2 fois sur mes comptes

Comme vous me lavez demander j'ai donc contacter ma banque qui m'informe que le paiement a bien été retiré 2 fois soit 1 fois 50€ sur la MasterCard et 1 fois 50€ sur la carte Visa j'ai donc été débité de 100€ comme mentionner dans les relevé que vous avez reçu le 13 janvier, et que je joint une nouvelle fois a ce mail il ne s'agit pas d'un encourt comme vous me lavez annoncer cela à bien été débité 2 fois

Je demande le remboursement d'une des transaction débité par erreur ou de me dire quelle est la procédure à suivre afin que je puisse obtenir réparation de la SNCF.

En vous remerciant d’avance pour votre retour

AIDA KANTE
AIDA KANTE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à contacter nos services au 3635 ( 0,40 cts /min ) .
En effet, afin d'effectuer les recherches, vous devez nous communiquer les numéros de vos deux cartes bancaires, ce qui ne peut se faire que par téléphone ( non autorisé par écrit ou par mail ).

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez réservé sur voyages-sncf, vous devez être en contact avec le service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement

AIDA KANTE
AIDA KANTE

Oui mais je ne reçoi pas de reponse en gros à la SNCF personne ne peux répondre clairement à la demande d'une cliente cela devient grave car impossible d'avoir une réponse pour erreur que vous avez commis

AIDA KANTE
AIDA KANTE

Le service client me dit juste c'est une erreur mais en attendant j'ai été débité 2 fois pour le même billet on me répond qu'il s'agit d'une transaction éphémère sauf que cela ma bien été débité sur mon compte le service client na pas d'autre réponse

donc vers qui je peux me retournée pour obtenir réparation SVP

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