Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Non reception numero fidelité

Bonjour,
je me suis inscrite au programme de fidélité le 5 janvier et je n'ai toujours pas reçu mon numéro de fidélité
Or j'ai besoin de réserver un grand nombre de billets pour les mois à venir.... et j'aurai aimé les associer a mon programme de fidélité
les tarifs évoluent vite.... est il possible d'associer ma carte de fidélité à mes billets après coup?

Céline tronchet
Céline tronchet
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je vous remercie pour les informations.
Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 06/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 72h.
Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cordialement,

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Autres réponses

Céline tronchet
Céline tronchet

Bonjour,
j'ai vraiment besoin de passer ma commande... est il possible de recevoir par mail mon numero de fidelité?
merci d'avance
celine

Stéphane C
Stéphane C

Bonjour,

Je suis dans le même cas de vous, c'est à dire que j'ai fait une demande le 6/01 et j'ai des réservations à réaliser prochainement. Serait-il possible d'avoir un retour de votre part sur le sujet ?

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous contacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour stéphane,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous contacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Stéphane C
Stéphane C

Bonjour,

Je vous ai répondu en privé jeudi 19/01 en faisant un répondre au mail, mais je n'ai pas eu de retour de votre part. Avez-vous reçu le mail ? Pourriez-vous me faire un retour très rapidement, car je dois réaliser des réservations de train aujourd'hui ou demain.
Cdlt

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Je vous remercie pour les informations.
Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 05/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice.

De plus, je vois que vous avez ré-adhéré le 18/01/2017, je vous invite à patienter encore quelques jours afin que cette adhésion remonte dans notre système.

Merci de votre patience.

Bonne journée,

Stéphane C
Stéphane C

Donc, je ne pourrais pas cumuler sur les prochains trajets prévus la semaine prochaine, c'est vraiment dommage. Est-il possible de rajouter les points par la suite, même une fois le voyage effectué ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Stéphane,

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par formulaire".

Bien à vous,

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