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Cette question a été résolue

Connexion au programme de fidélité sur l'application Voyages-sncf pour obtenir mon e-billet

Bonjour,

Je viens d'enregistrer mon numéro de programme de fidélité sur mon compte sncf. Puis j'ai commandé mes billets sur le site.
En voulant récupérer le code barre de mes e-billets sur l'application pour pouvoir le screenshoter, on me demande de m'identifier pour avoir le code barre de ma carte de fidélité dans l'application. Je saisie donc mon mot de passe qui est le même que celui que j'ai utilisé sur internet mais on me dit que les informations saisies sont incorrectes. J'ai même tenté de changer le mot de passe et ça na marche toujours pas.
Je ne peux donc ni récupérer le code barre de ma carte de fidélité, ni celui de mon e-billet pour pouvoir les présenter le Jour J aux contrôleurs.

Merci de votre aide,
Claire

Claire Morin
Claire Morin
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélie,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour remédier à ce dysfonctionnement qui touche bon nombre de nos clients.
Je vous invite à réessayer dans quelques jours.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Claire,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de ré-initialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.
Si vous avez besoin de commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).
Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF

Cordialement,

aurelie dupere
aurelie dupere

bonsoir,
j'ai le meme probleme. J'ai appele la ligne Grand Voyageur(Payante), j'ai ete econduite et on m'a conseille d'appele le site Voyage SNCF.Com. Idem meme reponse : veuillez appeler Grand Voaygeur.
J'ai re-installe l'application, sans succes. J'ai essaye de re-iniatliser le mot de passe depuis l'application : la page reste vierge!.
Bref rien ne fonctionne. Je suis insatisfaite, car dans la version precedante de cette application, cela fonctionnait sans probleme et mon QRCode etait present dans mon application.
Le Digital et le service client, c'est encore 2 mondes distincts.

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