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Cette question a été résolue

Impossible de m'identifier sur moncompte.SNCF.com

Bonjour,

Il m'est impossible de m'identifier sur moncompte.sncf.com. A chaque tentative, j'ai en retour un pop-up me signalant que mon identifiant ou mon mot de passe sont erronés.

Mon identifiant et mon mot sont enregistrés dans un outil de gestion de mot de passe, et j'ai utilisé cet outil auparavant pour me connecter, sans aucun problème. Je suis donc je suis certain de l'exactitude des données. J'ai tout de même vérifié mon numéro de carte manuellement, et il ne semble pas y avoir d'erreur.

J'ai suivi la procédure de remise à zéro du mot de passe. J'ai bien reçu un email contenant un lien vers l'interface pour entrer un mot de passe. J'ai choisi un nouveau mot de passe, et reçu confirmation sur le site web que le mot de passe avait bien été modifié. Il m'est cependant toujours impossible de me connecter, que ce soit avec le nouveau mot de passe, le précédent, ou même l'original avec ma date de naissance (je l'ai testé par acquis de conscience).

J'ai tenté de me connecter sur le site en utilisant Vivaldi (basé sur Chrome) ainsi que Firefox, tous deux dans leur dernière version. J'ai tenté de me connecter avec et sans bloqueur de publicité activé. Toujours sans succès.

Je vous avoue que je suis à court d'idée à ce stade.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

PR Pochet
PR Pochet
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour PR,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de ré-initialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Si vous avez besoin de commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF.

Cordialement,

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