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Question en attente de réponse

Comment avoir un contact à la SNCF

Comment avoir un interlocuteur téléphonique à la SNCF ?? J'ai été bousculée à ma sortie du train et suis tombée entre le train et le quai et impossible de contacter une personne pour prévenir du danger et de l'inefficacité des personnes qui sont censées faire entrer et sortir les personnes du train.

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Adressez vous au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 et faites une déclaration à votre assureur.

Cordialement.

L'intérêt est d'éviter que cela se reproduise pour d'autres personnes, surtout qu'il y a des enfants. Je ne pense pas que mon assureur puisse faire quoique se soit pour la sécurité ferroviaire.

michael P.
michael P.

C'était au cas où votre chute aurait pu entrainer des conséquences physiques.

Pour ce qui est de la sécurité, des annonces sont faites régulièrement en période d'intempéries lorsque les marchepieds peuvent être glissants, et les quais sont traités.

Votre interlocuteur SNCF est bien le service clientèle.

Cordialement.

Ce n'est pas une question de marché pied ou quai glissant, ce sont les agents censés réguler les sorties et entrée dans le train qui n'ont pas fait leur travail, ils étaient accoudés le long du mur, et c'est la foule voulant entrer dans le train qui m'a fait tomber. La réponse des agents quand je leur ai dit que c'était dangereux surtout pour des enfants, a été il y a trop de monde qui veut entrer dans le train, on fait rien !! Voilà pourquoi je tenais à le signaler, les bleus et contusions je vais les soigner moi même, mais si on peut éviter que cela se reproduise ce serait bien .
Juste une question de sécurité à travailler. Je vais adresser un courrier comme vous le conseiller en espérant que cela n'arrive pas à quelqu'un d'autre qui aura peut-être moins de chance que moi.

michael P.
michael P.

La situation que vous décrivez fait penser au RER. L'incident s'est produit en Ile de France ? dans ce cas, ce n'est pas le même contact à prendre.

Cordialement

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