Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

retard du train TVG Paris Est Frankfurt am Main le 04 janvier

retard du train TVG Paris Est Frankfurt am Main le 04 janvier.: j ai fait une demande de remboursement sur votre site, grâce au ticket que les contrôleur m´ont remis en 1ème classe. La demande devait être traitée en l´espace de 5 jours, je n´ai toujours pas de nouvelles. Vu que je fais le trajet presque tous les mois, je réserve soit sur la SNCF soit sur la Deutsche Bahn. La Deutsche Bahn est plus rigoureuse...surtout si le retard avait été dû a une erreur d´aiguillage! En raison de ce retard, je n´ai pas eu mes correspondances et j´ai dû reporter mon rendez-vous pour lequel j´étais partie. Décevant

Alexandra R
Alexandra R
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Je vous invite à effectuer votre demande, ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Puis "Voyage", "Garantie Voyage" et enfin "Autres Garanties".
Attention, ne surtout pas sélectionner "G30".

Bonne soirée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandra,

Afin d'obtenir plus d'informations, je vous contacte en message privé.

Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Alexandra,

Je ne peux pas lire le scan, c'est pourquoi je vous demande la référence de dossier Réclamation.

Je vous remercie,

Lucie de l'Equipe SNCF

Alexandra R
Alexandra R

Bonjour Madame,

je n´ai pas de références de dossier de réclamation!!!!!!

Je souhaite simplement recevoir le remboursement qui m´est dû.
Afin que vous puissiez voir le dossier je vous envois par email eine screenshot du ticket Avec la confirmation du controleur.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandra,

Sur quel site avez-vous effectué votre réclamation ? Suite à votre demande, vous avez reçu un accusé de réception dans lequel se trouve le n° de Dossier réclamation.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,

Alexandra R
Alexandra R

Je trouve cela lentement inadmissible....je voyage en 1ere classe, je recois un bon G30, je me connecte sur le site indiqué sur le bon, g30.sncf.com
Ne recevant pas de mail de confirmation, malgré que j´ai suivi les indications à la lettre, donc je me tourne vers votre site à vous....je vous envoie les Billets.....etc.....
afin que vous compreniez je vous envoie les screenshot du site G30 en espérant que la SNCF réagisse enfin

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Alexandra,

Votre demande initiale parle de réclamation : " j ai fait une demande de remboursement sur votre site, grâce au ticket que les contrôleur m´ont remis en 1ème classe." et non du site G30.
Si, j'ai bien compris vous avez reçu un bon d'achat dématérialisé suite à votre demande sur le site : " je reçois un bon G30"

Afin de clarifier votre demande, pouvez-vous me communiquer la référence du Dossier Voyage en 6 lettres, svp ?

Bien cordialement,

Alexandra R
Alexandra R

Référence du dossier QRUUXV

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page