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Question en attente de réponse

Utilisation de points fidélité, billet non reçu et compte bancaire débité du montant initial du billet

Bonjour,

Le 10/01/2017, mon ami a commandé un billet via le programme fidélité SNCF pour un montant de 3 000 points et 10 euros : aller le 2/2/2017 Le Mans/Bordeaux.
Après validation de la commande, il a reçu un e-mail précisant que la commande n'a pu être finalisée en raison d'une erreur.
Or, son compte fidélité a bien été débité de 3 000 points. De plus, son compte bancaire a été débité de 80,60 euros par la SNCF le jour de la commande le 10/1/2017, alors qu'il n'a acheté aucun autre billet.

Nous nous sommes rendus en agence, lesquels nous ont renvoyé vers vos services.

Nous aimerions le remboursement des 80,60 euros débités sans motif, la réception du billet commandé pour le trajet du 2/2 ainsi qu'un geste commercial pour le mécontentement et la perte de temps occasionnés.

A votre disposition pour tout complément d'information en privé.

Merci de bien vouloir traiter notre demande.

Cordialement,
EK

E. K.
E. K.

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