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Cette question a été résolue

Pb inscription programme fidélité, non réception de carte et non cumul des points

Bonjour,

Le 17 octobre 2016, j'ai souscrit une carte de réduction week-end, valable du 21/10/2016 au 20/10/2017.

Afin de recevoir ma carte de fidélité, je me suis inscrite sur le site Fidélité SNCF. Le site a été temporairement inactif à de nombreuses reprises. Après de nombreux essais, la procédure semblait réussie. Dans un e-mail du 8 novembre 2016 par exemple, on m'informe que mon inscription est finalisée et que je vais recevoir ma carte sous quelques semaines. Ne recevant rien, j'ai réitéré ma demande à plusieurs reprises. Or ce jour, le 15 janvier 2017, je n'ai toujours pas reçu ma fameuse carte de fidélité !
Cela est très préjudiciable, car cela m'empêche de cumuler mes points fidélité à chaque trajet. Or, je voyage régulièrement et ce, depuis une quinzaine d'années.

Aussi, pourriez-vous me créer un compte et m'envoyer une carte fidélité. Je peux vous envoyer mes informations en privé.
Je vous prierai également de créditer mes 6 trajets déjà réalisés sur mon compte.

Merci de bien vouloir traiter ma demande et m'apporter votre aide.

Cordialement,
EK

E. K.
E. K.
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Josep,

Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 02/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permet de vous réinscrire dès maintenant.

Cochez "NON", à la question "avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire".

Cordialement,

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Autres réponses

Josep
Josep

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation que toi, c'est vraiement inadmissible. Plusieurs trajets effectués sans cumuler des points car le mail n'est pas arrivé.

Je partage la demande, pour le numéro de fidélité et pour ajouter les points non cumulés depuis ma demande.

Merci à l'avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Josep,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour EK,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Josep,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 02/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.

Cochez "NON", à la question "avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire"

Cordialement,

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