Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement d'un billet PRO en bons voyage ! Pas normal !

Référence réclamation : 10916310.

Bonjour,

J'ai acheté un billet PRO. Je l'ai payé PARTIELLEMENT par CB et partiellement en bon voyage. Suite à l'annulation de mon billet, j'ai du remplir un dossier et l'envoyer avec mon billet à la SNCF (très pratique pour se faire rembourser un billet PRO). J'ai reçu mon "remboursement" 1 mois plus tard. Quelle surprise quand j'ai ouvert l'enveloppe, l'INTEGRALITE du billet m'a été remboursée en bon voyage ! C'est scandaleux ! La SNCF a décidé de "transformer" l'argent qu'elle me devait en bons voyage !!! De quel droit ?

Je vais contacter les associations des consommateurs pour leur faire part de cette pratique "surprenante".

Est-ce que ça vous êtes arrivé également ?

J'achète très souvent des billets PRO et je ne souhaite pas les payer en partie avec les bons voyage reçus car l'intégralité du billet (parfois 200 - 250 euros) me sera injustement remboursée en bons voyage si je dois annuler !

Merci pour vos suggestions si vous en avez !

Bonne journée.

martina D
martina D
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Martina,

Voici la procédure pour obtenir le remboursement par virement sur la partie payée en carte bancaire.

Retournez les bons Voyages barrés en croix, en notifiant le n° dossier réclamation et le nom et prénom de la personne qui a traité votre réclamation et joignez-y votre RIB, à l'adresse ci-dessous :

SNCF Service Relation Client
62973 ARRAS Cedex 9

Bonne soirée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Martina,

Je comprends votre déception, aussi pour une prochaine demande de remboursement d'un billet avec bon voyage, joignez un RIB à votre courrier. La montant réglé en Carte bancaire sera remboursé par virement bancaire.

Bien cordialement,

martina D
martina D

Bonjour,

Lucie de l'équipe SNCF me répond qu'il aurait fallu joindre le RIB pour être remboursée par virement bancaire. J'ai bien évidemment joint le RIB à mon courrier !!! Pourtant la totalité de la somme m'a été remboursée en bon voyage ! Comment je fais pour récupérer la somme qui m'est due ? C'est incroyable les complications que le remboursement d'un billet PRO engendre....

Merci.

martina D
martina D

J'espère que la SNCF va faire un geste car j'ai nullement envie de renvoyer une réclamation écrite par courrier et attendre 1 mois pour avoir la réponse... Cette histoire dure depuis quasiment 2 mois et si j'ai pris un billet PRO c'était justement pour éviter ce genre de désagréments.
Je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible de créditer tout simplement ma carte bleue avec laquelle j'ai payé mon voyage comme c'est le cas chez les autres commerçants et transporteurs sérieux comme Air France, Lufthansa etc... De plus, j'ai envoyé à la SNCF mon RIB mais cela n'a servi à rien. Je vais me tourner vers une association des consommateurs (60 Millions des Consommateurs) pour les avertir des pratiques inadmissibles selon moi...

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page