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Train avec retard de 2h, et g30 ne marche pas ?

Bonsoir,
Mon train Nice-Ville -> Paris Gare de Lyon du Mardi 27 Décembre 2016 (référence dossier RPZNOY - trains 17474 et 6128) a connu un retard total de 2h sans éligibilté à la G30.

Après 1h d'attente en gare de Nice suite à un problème de signalisation, le TER que j'étais censé prendre direction Marseille avec ma soeur à enfin pu partir. Mais alors que nous avions un train à Marseille pour Paris ; on a du nous faire descendre à Toulon pour prendre un autre train. Bilan encore 1h d'attente.
Sur la G30, impossible de me faire rembourser : "Information actuellement indisponible." pour le TER et on me dit que le train de Marseille n'a eu que 5 min de retard OR je n'ai pas pu le prendre !

J'ai payé 2 billets, pour ma soeur et moi-même 125€ chacun, et nous avons subi un fort préjudice à la fois en termes de temps et d'organisation (arrivée à 22h30 et nous avons du prendre un taxi en changeant notre organisation...)

Comment obtenir un dédommagement ?
Merci pour votre aide !

hugo cristini
hugo cristini
michael P.
michael P.

Bonjour,

Votre situation ne relève pas de la G30 puisque les TER n'y sont pas éligibles.

Vous pouvez adresser une réclamation au service clientèle SNCF :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier :

Centre de Relation Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9

Cordialement.

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