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Problème remboursement telepaiement

Bonjour.
Suite à un défaut de carte bancaire, je n'ai pu effectuer mes retraits de billets de train en borne. Pour cela j'ai dû repayer les billets de trains et par la suite effectuer un remboursement telepaiement.
Je l'ai effectué en gare de Nancy le 18 juin 2016 à 8h15. Ma référence de dossier est TKUAQL ( Je ne peux effectuer de réclamation en ligne mon nom et ma référence dossier ne correspondant soit disant pas). J'ai saisi le médiateur et après une période de 90 jours je n'ai toujours pas de réponse.
7 mois plus tard, je n'ai aucune nouvelle du tout au sujet de mon remboursement de 54,60€. ..
J'appelle le service réclamation on me dit qu'il faut que je fasse une réclamation en ligne...
Franchement j'espère avoir de vos nouvelles sous peu à mon sujet.
Cordialement.

Mylène Charlier
Mylène Charlier
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Mylène,

Je vous invite à relancer le médiateur directement soit:

  • par courrier à Médiateur SNCF Mobilités - TSA 37701 - 59973 TOURCOING Cedex
  • par internet sur le site : http://www.sncf.com/mediateur-mobilites.
  • Le médiateur ne peut être joint par téléphone.

    Cordialement,

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