Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Contravention TGV

Bonjour,
J'ai reçu une contravention suite à l'oubli de ma Carte-Jeune, annoncé aux contrôleurs lors de leur premier passage, de 157,20 € dont les références sont :

*Référence de la Transaction : 2007002390
*Numéro d'autorisation de la Transaction : 297311
*Identifiant de la Transaction : 394133
*TGV : 8053
*Train : 55615
*Dossier : SLPDDI
*N° e-billet : 282125675

Lors de la réalisation du procès-verbal, la contrôleuse en service sur ce train m'a affirmé et confirmé que je pourrai être remboursé en présentant la carte-jeune à un guichet de la SNCF.

Malheureusement, ayant payé par internet sur le site : "https://www.contravention-sncf.fr";; les agents en guichets m'ont confirmé ne pas pouvoir me rembourser à cause de cela.

Je souhaiterais ainsi savoir, s'il vous plaît, comment me faire rembourser cette contravention au prix -d'ailleurs- incompréhensible et retrouvé dans aucune autre question/réclamation.

D'autant plus que j'ai fait la démarche de le signaler aux contrôleurs lors de leur premier passage en voiture, dès le démarrage du train, mais bien entendu, ils n'ont pas hésité à faire un procès-verbal alors que la voiture n'a jamais été contrôlée !!

S'il vous plaît, veuillez prendre en considération ma demande.
Merci par avance du temps que vous m'accorderez.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ivan,

Vous pouvez contacter le service par courrier. Joignez les justificatifs suivants : Les billets de train originaux, votre procès verbal, un courrier détaillant le motif de votre réclamation et vos coordonnées complètes.

SNCF – Centre de recouvrement des procès verbaux
Secteur Atlantique
33081 BORDEAUX CEDEX

Ou pour obtenir des informations :

Téléphone : 08 25 03 69 85 de 09h à 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

Bien cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je l'ai envoyé le 18 (ou 17) au Service Client à Arras avec l'ensemble des documents mentionnés.
Cela suffit-il ou dois-je également le renvoyer à Bordeaux ?

Merci beaucoup

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Ivan,

Je vous rassure le service Client d'Arras transmettra votre dossier.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Je vous prie, je reste disponible pour tout autre demande, n'hésitez pas !

Bonne soirée,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page